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全區(qū)各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)、物業(yè)公司、有關(guān)建筑單位：

水表、電能表、燃?xì)獗恚ê?jiǎn)稱(chēng)民用“三表”）是列入國(guó)家強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，其計(jì)量精準(zhǔn)度和居民水電氣的收費(fèi)規(guī)范程度，直接關(guān)系到人民群眾的生活質(zhì)量與合法權(quán)益。為推進(jìn)“整治居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題”民生實(shí)事項(xiàng)目，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)供水、供電、供氣行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)對(duì)全區(qū)各有關(guān)服務(wù)企業(yè)提醒告誡如下：?

一、嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任

（一）依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及《市場(chǎng)監(jiān)管總局 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)民用“三表”管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件精神，切實(shí)增強(qiáng)遵法、守法及服務(wù)意識(shí)，全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，杜絕計(jì)量及價(jià)格違法行為。

（二）完善管理制度。健全計(jì)量管理、明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)管理、投訴處置、風(fēng)險(xiǎn)防控等制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，杜絕管理漏洞。建立完善民用“三表”計(jì)量器具管理檔案，確保從計(jì)量器具采購(gòu)、檢定、安裝到報(bào)廢的全流程規(guī)范管理。

二、規(guī)范計(jì)量器具管理

（一）嚴(yán)格執(zhí)行首次強(qiáng)制檢定。民用“三表”安裝前必須經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢定合格后方可投入使用。嚴(yán)禁安裝未經(jīng)檢定或檢定不合格的計(jì)量器具。

（二）規(guī)范采購(gòu)及管理。選購(gòu)具有《計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書(shū)》的合格產(chǎn)品，建立完善民用“三表”強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理檔案，對(duì)在用民用“三表”進(jìn)行登記造冊(cè)。嚴(yán)禁安裝使用無(wú)型式批準(zhǔn)證書(shū)或假冒偽劣的民用“三表”，不得利用民用“三表”進(jìn)行計(jì)量作弊。

（三）落實(shí)維護(hù)與輪換制度。加強(qiáng)在用民用“三表”的維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換故障、失準(zhǔn)器具。制定民用“三表”輪換計(jì)劃并提前公示，對(duì)到期、失準(zhǔn)的“三表”及時(shí)進(jìn)行輪換，切實(shí)保證在用民用“三表”計(jì)量的準(zhǔn)確性。

三、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策

（一）依法依規(guī)收費(fèi)。屬于政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，依據(jù)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況合理定價(jià)，不得隨意加價(jià)或串通漲價(jià)。

（二）公開(kāi)透明公示。所有收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站等顯著位置標(biāo)示，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法，不得在標(biāo)價(jià)外收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。

（三）杜絕捆綁收費(fèi)。嚴(yán)禁在水電氣費(fèi)用中附加任何未經(jīng)公示的額外費(fèi)用，不得以水電氣費(fèi)用為基數(shù)加收服務(wù)費(fèi)或強(qiáng)制搭售其他商品。

（四）嚴(yán)禁強(qiáng)制收費(fèi)。嚴(yán)格按照約定內(nèi)容提供服務(wù)，禁止強(qiáng)制收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)等不合理收費(fèi)行為。

四、暢通投訴渠道，快速處置糾紛

通過(guò)官網(wǎng)、社區(qū)公告等渠道公開(kāi)投訴電話及處理流程，暢通群眾投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理群眾反映的計(jì)量、收費(fèi)糾紛并反饋結(jié)果。對(duì)使用中發(fā)現(xiàn)計(jì)量性能明顯失準(zhǔn)和用戶(hù)投訴的民用“三表”，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商后送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。送檢期間提供替代合格器具，保障用戶(hù)正常使用。對(duì)計(jì)量存疑或失準(zhǔn)的民用“三表”要及時(shí)進(jìn)行處理和更換。

五、配合監(jiān)管要求，杜絕違法行為

主動(dòng)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供“三表”計(jì)量及收費(fèi)管理檔案、檢定記錄等資料。積極參與專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。

各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)、物業(yè)公司及有關(guān)建筑單位要充分認(rèn)識(shí)規(guī)范“三表”使用的重要性，切實(shí)履行主體責(zé)任，立即開(kāi)展自查自糾。社會(huì)各界、廣大企業(yè)和居民用戶(hù)，若在居民水電氣領(lǐng)域遇到問(wèn)題，可通過(guò)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，對(duì)違反計(jì)量及價(jià)格有關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)依法從嚴(yán)處理，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。