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為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想要求，有效化解群眾和企業(yè)辦事各環(huán)節(jié)可能存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)，提高政務(wù)服務(wù)水平和行政審批效率，拓寬政務(wù)服務(wù)工作監(jiān)督渠道，推動我區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升，根據(jù)《屯留區(qū)糾治審批服務(wù)中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題工作方案》，現(xiàn)面向全區(qū)公開招募“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”。

一、招募范圍

在屯留工作生活，關(guān)心屯留營商環(huán)境建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作的企業(yè)、群眾、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、社會團(tuán)體代表、媒體記者代表等。

二、招募條件

（一）“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”需符合下列條件

1.擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國家憲法和法律、法規(guī)，具有高度的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、公正廉潔，善于聽取和反映辦事對象對政務(wù)服務(wù)工作的意見和呼聲，并提出合理化意見建議；

2.關(guān)心和支持政務(wù)服務(wù)工作，熱心公益活動，善于調(diào)查研究，對政務(wù)服務(wù)工作能夠深入了解和研究，自愿參與“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動；

3.具有良好溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與體驗(yàn)活動，年滿18周歲、65周歲以下，具有完全民事行為能力；

4.具有熱心和奉獻(xiàn)精神，愿意承擔(dān)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”職責(zé)；

5.具有良好的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，服從組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）有下列情形之一的人員，不得擔(dān)任體驗(yàn)員

1.受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的；

2.受過勞動教養(yǎng)或者行政拘留處罰的；

3.失信被執(zhí)行人；

4.其他不適合擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”的。

三、招募程序

（一）報(bào)名方式

采取個(gè)人自薦報(bào)名和單位、組織推薦相結(jié)合的方式，單位、組織推薦的須征得被推薦人同意。本次招募分為網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、現(xiàn)場報(bào)名兩種方式，凡符合條件并自愿擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”者填寫《屯留區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”報(bào)名表》進(jìn)行報(bào)名。

網(wǎng)絡(luò)報(bào)名：填寫報(bào)名表并發(fā)送箱:xzspj7525588@163.com,郵件請標(biāo)注“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員報(bào)名表+姓名”。

現(xiàn)場報(bào)名：屯留區(qū)政務(wù)大廳五樓運(yùn)行管理室（屯留區(qū)麟絳西大街9號）。

報(bào)名時(shí)間：2024年6月29日-7月5日，工作日8:00-12:00；15:00-18:30，聯(lián)系電話：0355—7525588。

收到報(bào)名信息后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將與報(bào)名人員聯(lián)系，請報(bào)名人員確保電話暢通。

（二）資格審查。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行資格審查，確定體驗(yàn)員初步人選，提交專題會議審議，研究決定選用人員名單。

（三）公示。招募人員名單通過屯留區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對外公示，公示時(shí)間5個(gè)工作日。

（四）動員培訓(xùn)。公示結(jié)束后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織召開動員會、頒發(fā)證書，同時(shí)對政策要求、體驗(yàn)內(nèi)容等進(jìn)行培訓(xùn)。

四、體驗(yàn)方式

體驗(yàn)活動采取集中組織與自主體驗(yàn)相結(jié)合的方式。集中組織由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合體驗(yàn)日活動統(tǒng)一組織，自主體驗(yàn)由“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”根據(jù)自身工作領(lǐng)域、群眾反映的問題及辦事需求等開展體驗(yàn)活動。

（一）線下體驗(yàn)。“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”定期或自主安排時(shí)間到區(qū)政務(wù)大廳現(xiàn)場，采取明察、暗訪、旁觀、自辦等方式，全流程體驗(yàn)咨詢、現(xiàn)場取號、等候叫號、填寫表格、提交申報(bào)材料、領(lǐng)取證件、回訪評價(jià)等政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)對窗口設(shè)置、辦事流程、環(huán)境衛(wèi)生以及窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督，并聽取群眾的呼聲、建議和訴求。

（二）線上體驗(yàn)。從PC端（山西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、移動端（各種政務(wù)服務(wù)APP）等進(jìn)行體驗(yàn)，查看網(wǎng)頁功能設(shè)置是否合理適用、辦事指南是否準(zhǔn)確、辦理渠道是否暢通等。

五、主要職責(zé)

（一）對線上線下各渠道和各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，提出優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的合理意見和建議。

（二）對入駐政務(wù)大廳的單位（窗口）的行政審批服務(wù)、公共服務(wù)、服務(wù)承諾等情況進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，全流程體驗(yàn)感受辦事流程的簡化、工作效率的提升、工作人員服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，同時(shí)查問題、找不足、提建議。

（三）收集企業(yè)和社會各界在企業(yè)開辦、項(xiàng)目落地、生產(chǎn)經(jīng)營、群眾辦事等方面存在的意見建議，發(fā)現(xiàn)存在的問題和堵點(diǎn)。

（四）積極參與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織開展的調(diào)研、座談等活動，對我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作提出意見和建議。

（五）開展體驗(yàn)活動時(shí)，記錄體驗(yàn)情況，及時(shí)反饋體驗(yàn)情況以及意見建議。

六、組織管理

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”提出的整改問題和改進(jìn)意見，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將及時(shí)梳理，并反饋至相關(guān)部門整改落實(shí)。對“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好成效認(rèn)真總結(jié)，并加以宣傳推廣。

七、工作要求

（一）保守國家秘密、工作秘密以及因履行職責(zé)掌握的商業(yè)秘密和不應(yīng)公開的信息。

（二）不得以體驗(yàn)員名義開設(shè)網(wǎng)站及新媒體賬號。

（三）不得以體驗(yàn)員身份干預(yù)、影響窗口單位正常工作。

（四）嚴(yán)禁利用體驗(yàn)員身份謀取私利或其他不正當(dāng)利益。

（五）對違反法律法規(guī)、工作紀(jì)律或收到投訴舉報(bào)的，一經(jīng)核實(shí)，立即解除體驗(yàn)員身份，并報(bào)請主管單位和組織、紀(jì)檢部門處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)依法查處。

八、其他說明

體驗(yàn)員工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無報(bào)酬，體驗(yàn)周期為1年，屆滿自動解除身份。